Coordinamento incident di rete: gestione end-to-end dell'incident generalizzato fra operations, customer care e compliance, con comunicazione cliente multi-canale e reporting AGCom e NIS2 entro le finestre regolatorie.
Telco & Media
Una squadra di agenti AI per il settore telco e media.
Polyant è il framework per costruire squadre di agenti AI per operatori telco, ISP, broadcaster, editori digitali: coordinamento end-to-end dell'incident di rete con field team e cliente, retention dei clienti in finestra di switch competitivo, detection di anomalie su rinnovi e churn, audit del runtime ispezionabile via SQL standard. Coerente con AGCom, NIS2, AI Act, GDPR, EECC, DSA.
Polyant mette al lavoro una squadra di agenti AI sui flussi operativi dell'operatore telco e media:
- il coordinamento dell'incident di rete generalizzato fra team operations, customer care e compliance, con timer di reporting AGCom e finestre NIS2; l'identificazione dei clienti in finestra di switch competitivo e la preparazione dell'offerta di controreplica per il team retention
- il monitoraggio delle anomalie di subscription sui pattern di rinnovo e churn aggregati per area geografica, offerta commerciale e segmento cliente; il brief safety pre-turno per i tecnici field telco che intervengono su antenne e cabinet stradali
- il registro audit del runtime resta interrogabile dal responsabile compliance via SQL standard sul database dell'operatore. Le regole sono scritte dal team telco; l'agente esegue, registra, alerta
03WORKFLOW TELCO E MEDIA
Quattro contesti tipici dell'operatore telco e media.
Le aree in cui la squadra di agenti supporta il team operations, retention e compliance.
Retention dei clienti in switch competitivo: identificazione precoce dei clienti a rischio churn da campagne competitor, preparazione dell'offerta di controreplica, callback in finestra di portabilità.
Detection di anomalie su subscription: monitoraggio dei pattern di rinnovo e churn aggregati per area geografica, offerta commerciale, segmento cliente, con alert al team commerciale prima che il fenomeno si consolidi.
Audit ispezionabile via SQL: ogni decisione automatica del runtime registrata in tabelle PostgreSQL dedicate, interrogabile dal responsabile compliance per audit AGCom o NIS2.
La squadra di agenti si compone di pattern verticali calibrati sul vocabolario regolato del settore (AGCom, NIS2, EECC) e di pattern orizzontali (audit, safety, escalation) che lavorano sotto la stessa configurazione e lo stesso registro.
04SQUADRA TELCO
Cinque agenti coordinati per la gestione di rete e cliente.
La gestione di un incident di rete o di una campagna di win-back in un operatore telco non è un singolo passaggio. È un flusso end-to-end fra operations, customer care, retention e compliance. Cinque agenti coordinati che fanno la loro parte, sotto la stessa configurazione e lo stesso registro audit.
01OUTAGE
Outage Coordinator
Coordinamento end-to-end di incident di rete con field team, comunicazione cliente multi-canale, reporting AGCom e NIS2 entro le finestre regolatorie.
Vedi l'agenteOutage in corsoETA 35'
ZonaNord-Est cluster B
Field team3 squadre · in transito
SLA clientereset · 20'
Report ARERA in preparazione · 4h
02WIN-BACK
Customer Win-Back
Retention proattiva di clienti in finestra di switch competitivo (portabilità, callback, offerta dedicata). Per i rinnovi a basso engagement sotto soglia, escalation sempre a operatore umano.
Vedi l'agenteFinestra switch · 7gg240 clienti
Cluster A · alto valorecallback prio 1
Offerta dedicata€8/mese · 12 mesi
Engagement < sogliaescalation operatore
Tasso win-back atteso: 22%
03ANOMALY
Subscription Anomaly Watch
Detection di anomalie su rinnovi e churn aggregate per area geografica, offerta commerciale, segmento cliente.
Vedi l'agenteSettimana 23Churn aggregato
Sud · offerta Xchurn +14%
Centro · offerta Ystabile
Nord · offerta Z+2 punti
Brief al direttore retention
04SAFETY
Field Worker Safety Brief
Brief safety pre-turno per i tecnici field telco con condizioni meteo, allerta protezione civile, DPI richiesti per intervento su antenne e cabinet stradali.
Vedi l'agenteBrief safety · 06:4512 tecnici
Meteotemporale localizzato
DPI richiestiFR · isolanti · imbrago
Allerta civilegialla · zona 3
Conferma ricezione · alla cabina
05AUDIT
Audit Recorder
Registra ogni passaggio della squadra nel registro audit: incident di rete classificato, offerta win-back inviata, alert anomalia churn. Interrogabile via SQL per ispezione AGCom o NIS2.
Vedi l'agentefnol.receive09:14:22ALLOW
triage.classify09:14:25ALLOW
idd.check09:14:31WARN
liquidation.propose09:15:02ALLOW
SELECT * FROM audit_log WHERE claim_id = '2024-0847'
Servono altri agenti per il telco? Li costruiamo insieme.
Cinque agenti coordinati per la rete e il cliente sono un esempio. Ogni operatore ha sistemi diversi (sistemi proprietari, BSS/OSS, piattaforme Amdocs), regolamenti specifici (AGCom, autorità regionali, DSA per i broadcaster), procedure interne diverse. Gli agenti che servono davvero si costruiscono nel progetto, in base al lavoro che il team dell'operatore fa ogni giorno.
06MAPPING REGOLATORIO
Dove gli agenti incontrano i regolamenti telco e media.
La normativa telco e media è ampia e stratificata fra autorità nazionali ed europee. Polyant non promette conformità completa: dichiara cosa il prodotto fa nel quotidiano per supportare i requisiti che il team del cliente deve rispettare.
AGCom
AGCom, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Regola gli operatori telco e media in Italia: qualità del servizio, gestione reclami, contenuti editoriali, pubblicità. Le regole aggiornate sul customer care prevedono tempi di risposta, tracciabilità e indennizzi. Agenti: Outage Coordinator, Customer Win-Back, Complaint Triage.
NIS2
NIS2 per operatori telco come servizi essenziali
Gli operatori telco rientrano fra i soggetti essenziali NIS2: sicurezza informatica e notifica incidenti al CSIRT Italia entro le finestre regolatorie. Agenti: Outage Coordinator, NIS2 Incident Reporter.
EECC
European Electronic Communications Code
Vincoli di servizio universale, portabilità del numero, qualità del servizio, condizioni di recesso. La portabilità del numero e i tempi di switch sono il perimetro tipico del Customer Win-Back. Agenti: Customer Win-Back, Outage Coordinator.
AI Act
AI Act: content moderation e personalizzazione editoriale
Per i sistemi AI di content moderation o personalizzazione contenuti editoriali la classificazione di rischio va valutata caso per caso. È sempre obbligatoria la disclosure al cliente quando interagisce con un sistema automatico e il marking dei contenuti generati artificialmente. Agente: AI Act High-Risk Validator.
GDPR
GDPR e profilazione cliente telco
Trattamento dei dati abbonati (anagrafica, traffico, profilazione commerciale per campagne win-back). Il registro audit del runtime traccia ogni accesso al dato del cliente, ispezionabile dal DPO via SQL standard. Agenti: Audit Recorder, Policy Mapper.
DSA
DSA, Digital Services Act per broadcaster ed editori digitali
Trasparenza sulle decisioni di moderazione contenuti, meccanismi di reclamo, audit annuale per piattaforme molto grandi. Coordinamento delle decisioni di rimozione contenuto con audit ispezionabile via SQL. Agenti: Content Compliance, Audit Recorder.
Apri la trasparenza per il dettaglio shared responsibility e AGPL →
Due domande dei responsabili telco.
I sistemi gestionali telco sono eterogenei (sistemi proprietari di operatore, soluzioni internazionali come Amdocs). L'integrazione si realizza in fase di delivery.
Il pattern tipico per una squadra verticale telco-media (con integrazioni su BSS/OSS, sistemi proprietari di operatore, piattaforme Amdocs) è 12-22 settimane. Per un singolo primo agente con integrazioni più contenute, la stima scende a 4-8 settimane. La durata si definisce nella discovery sul caso reale.
Da una conversazione di 30 minuti alla squadra in produzione.
Una conversazione di 30-45 minuti per capire come Polyant per telco e media si applica al caso dell'operatore e quanto tempo serve per portare la squadra in produzione.