Vettore Schenker ha confermato arrivo anticipato di 40 minuti. Slot assegnato era 14:30. Come gestiamo?
AGENTE · DOCK COORDINATOR
Banchine e magazzini gestiscono gli accessi con prenotazione e priorità.
Dock Coordinator orchestra gli accessi dei mezzi a banchine, magazzini e centri di smistamento dell'operatore logistico. Sistema di prenotazione con slot, gestione delle priorità (urgenze, cliente strategico), ricalibrazione in tempo reale per imprevisti. I tempi di attesa si riducono senza aumentare il personale di gate.
Dock Coordinator al lavoro.
Banchina 7 libera dalle 13:50, compatibile con l'arrivo anticipato. Banchina 4 (originale) già occupata da un mezzo in ritardo. Proposta: riassegno Schenker alla banchina 7 dalle 13:50. Nessun impatto sui vettori successivi. Invio notifica?
Sì, procedi.
Riassegnazione completata. Notifica inviata a Schenker e al team gate. L'evento è nel registro audit.
Perché esiste.
I terminali logistici — banchine portuali, magazzini di smistamento, centri di distribuzione — gestiscono ogni giorno accessi di mezzi multipli con vincoli di capacità stretti: numero di stalli fisici, orari di apertura, regole di sicurezza, priorità dei clienti. Il pattern manuale genera code, tempi di attesa lunghi per i vettori e costi extra per gli operatori di trasporto.
Come lavora ogni giorno.
Dock Coordinator gestisce il sistema di prenotazione. I vettori prenotano lo slot tramite app o portale del terminale; l'agente valida la disponibilità, applica le regole di priorità (urgenze, cliente strategico, ordine di prenotazione), assegna lo slot. Al momento dell'arrivo, l'agente riconosce il vettore tramite il sistema di accesso, conferma la banchina assegnata, traccia i tempi.
La decisione resta al responsabile.
Per le variazioni significative (imprevisto che coinvolge un cliente strategico, banchina guasta con ricalibrazione urgente), l'agente propone la soluzione al responsabile operations che conferma. La conferma delle riassegnazioni più critiche resta del responsabile.
Dal responsabile banchine al direttore operations del terminale.
Responsabile operations del terminale
Il responsabile operations recupera il tempo della gestione manuale degli accessi. La capacità si concentra sulla gestione degli imprevisti e delle priorità non standard. Le decisioni di ricalibrazione su clienti strategici tornano sotto controllo, non sotto pressione.
Banchina BK-4 12 slot oggi
09:30 · vettore A priorità alta
10:15 · vettore B standard
11:00 · vettore C ritardo · slittato
Tempi di attesa medi: 18'
Personale di gate
Il personale di gate opera con assegnazioni chiare per ciascun vettore in arrivo. La gestione degli accessi diventa procedurale, non discrezionale. Le contestazioni dei vettori sull'attribuzione dello slot si riducono perché il sistema è tracciato.
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Vettore e cliente finale
Il vettore e il cliente finale ricevono conferme di slot puntuali, con notifica automatica di eventuali variazioni. Il tempo di attesa in banchina si riduce, il vettore ha visibilità ex-ante sul proprio slot.
Linea L3 · SKU-441 fcst 7gg
Settimana 23 8.400 unità
Settimana 24 9.100 unità
MES · MRP alimentato
Variazione vs piano: +6%
Un terminale con 80 accessi al giorno.
Il vettore prenota dal portale; l'agente valida e assegna.
Per un centro di distribuzione con 80 accessi al giorno e 12 banchine attive, Dock Coordinator gestisce il calendario degli slot tramite il portale vettori integrato in delivery. Un vettore di un cliente strategico prenota lo slot delle 14:30 tramite il portale. L'agente valida la disponibilità, applica la regola di priorità per il cliente, assegna la banchina 7. La conferma con QR code arriva al vettore via app.
Ritardo di 50 minuti: ricalibrazione automatica del calendario.
Nel pomeriggio, un mezzo in lista per le 15:00 comunica un ritardo di 50 minuti. L'agente ricalibra: sposta il mezzo in ritardo alle 16:00, notifica il personale di gate, verifica che lo slot delle 15:00 resti disponibile per il mezzo successivo in coda. Il responsabile operations riceve la notifica della variazione su Slack con il calendario aggiornato.
L'evento completo resta nel registro audit del runtime.
Il responsabile operations valida la ricalibrazione. L'agente notifica il vettore e il personale di gate. L'evento completo — prenotazione, arrivo, assegnazione banchina, variazione — resta nel registro audit del runtime. La revisione dei pattern di accesso del trimestre si fa su dati ispezionabili.
Regole dichiarative, sistema gestionale del terminale in delivery.
Le regole di Dock Coordinator sono dichiarative. Il team operations del terminale definisce in formato leggibile le regole di prenotazione (finestre orarie, numero massimo di mezzi per slot, regole di buffer tra accessi), le priorità (cliente strategico, urgenza, ordine di prenotazione), le regole di gestione degli imprevisti (ritardo tollerato prima di ricalibrazione, finestre di riserva). Le regole vivono nel repository del cliente, versionate, validate all'avvio dell'agente.
L'integrazione con il sistema gestionale del terminale e il portale vettori si realizza tramite adapter dedicato in fase di delivery dal team Exelab.
- Linguaggio
- TypeScript (Node.js)
- Modello LLM
- a scelta del cliente: Anthropic, OpenAI, Mistral, modelli open source ospitati internamente, AWS Bedrock per modello privato
- Controlli built-in usati
- pii-detector, topic-guardrail
- Canali nativi di consegna
- Slack, Telegram, WhatsApp, HTTP OpenAI-compatible
- Integrazione sistema gestionale terminale + portale vettori
- adapter dedicato realizzato in fase di delivery
- Memoria
- persistente per istanza, pgvector + PostgreSQL FTS sui pattern di accesso
- Registro
- immutabile, interrogabile con client SQL standard
Domande frequenti sull'agente.
Per le assegnazioni standard — vettore con slot prenotato, banchina disponibile, nessuna variazione — l'agente assegna e notifica in autonomia. Per le variazioni significative (imprevisto che coinvolge un cliente strategico, banchina guasta con ricalibrazione urgente), l'agente propone la soluzione al responsabile operations che conferma.
L'integrazione con il sistema gestionale del terminale e il portale vettori si realizza tramite adapter dedicato in fase di delivery. La fattibilità tecnica dipende dal sistema specifico del terminale. Exelab lavora con i sistemi più diffusi nel settore logistics italiano ed europeo.
Quando una banchina diventa indisponibile (guasto, manutenzione urgente), l'agente ricalibra il calendario degli slot interessati, propone la riassegnazione ai vettori coinvolti, notifica il responsabile operations. La conferma delle riassegnazioni più critiche (clienti strategici, urgenze) resta del responsabile.
Il pattern tipico per Dock Coordinator è 12-16 settimane. Discovery 2-3 settimane, configurazione regole e priorità 3-4 settimane, integrazione sistema gestionale terminale e portale vettori 5-7 settimane, hand-off al team operations 2 settimane.
Da una conversazione di 30 minuti alla squadra in produzione.
Una conversazione di 30-45 minuti per capire come Dock Coordinator si configurerebbe sul caso del terminale. Quante banchine, quale sistema gestionale, quali regole di priorità per i clienti.