Polyant è il software. Exelab è il team che può accelerare l'adozione e la messa in produzione di team di agenti nelle aziende.
Anni di delivery in diversi settori, con referenze pubbliche.
Exelab ha realizzato prodotti digitali e progetti AI per aziende italiane, europee e globali in settori dove la firma del contratto passa da legale, procurement e sicurezza informatica.
Advisory, build & ship: due differenti approcci.
Il cliente sceglie il punto di partenza in funzione della maturità interna e del momento della decisione. Due modelli, due livelli di ingaggio, ciascuno con output dichiarato.
Engagement continuativo con review settimanali o bisettimanali. Il team del cliente costruisce, Exelab affianca come advisor sulla scelta dell'architettura, sui controlli di governance e sulle integrazioni con i sistemi del cliente. Output: documenti di architettura, decision log, review periodiche. Adatto a clienti con team tecnico interno che vuole imparare costruendo.
Discovery di 2-3 settimane con il team del cliente. Build di 6-10 settimane con team Exelab full-stack che costruisce il primo agente o la prima squadra in produzione governata. Hand-off al team operativo del cliente con runbook, audit prep e training. Output: agente in produzione, documentazione operativa, integrazione con i sistemi del cliente.
Dal kickoff al go-live in cinque beat.
Una metodologia di delivery pensata per grandi aziende, anche in settori regolati: scoping documentato, decisioni architetturali chiare prima dell'implementazione, governance configurata insieme al team del cliente, audit prep prima del go-live.
Discovery
Mappatura del processo target del cliente, identificazione di canali e integrazioni necessarie, definizione delle policy di governance per il caso d'uso.
Design
Architettura della squadra di agenti, definizione dei tool che ciascun agente userà, configurazione dei dieci controlli built-in per istanza.
Build
Costruzione degli agenti e delle integrazioni con i sistemi del cliente, configurazione del runtime, popolamento delle skill in markdown.
Test
Test funzionale, test di governance e prova di audit. I dieci controlli devono rispondere come previsto e la query SQL deve produrre i record attesi.
Go-live
Passaggio in ambiente di produzione, configurazione delle istanze finali, training del team operativo del cliente, hand-off documentato.
Le competenze di Exelab oltre al runtime di Polyant.
Polyant è il runtime. Le competenze di delivery necessarie per integrarlo nei sistemi del cliente, in contesti regolati, sono il valore aggiunto di Exelab.
Integrazioni HubSpot
Integrazione del runtime con CRM HubSpot, automazioni di marketing e workflow di operations. Credenziale: HubSpot Elite Solutions Partner, terzo in Italia, unico cresciuto in modo organico.
Integrazioni Twilio
Integrazione del runtime con canali voce e messaggistica via Twilio: SMS, WhatsApp Business, voce, fax compliant. Credenziale: Twilio Gold Partner, unico in Italia.
Integrazioni enterprise
Integrazione del runtime con CRM, ERP e gestionali settoriali del cliente. Pattern di delivery noti su SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics e sistemi proprietari di settore.
Sicurezza informatica di delivery
Procedure di delivery coerenti con il sistema di gestione della sicurezza delle informazioni di Exelab, certificato ISO 27001. Copertura sui prodotti realizzati per i clienti, incluso il delivery di Polyant in regolato.
Compliance EU di delivery
Team che conosce GDPR, AI Act e regolazioni settoriali, tra cui DORA per la banca, IVASS per l'assicurazione, MDR per la sanità. Audit prep come parte standard del beat 4.
Tre pattern di delivery che Exelab può costruire.
Pattern di progetto, non case dichiarati. Quando un caso cliente è autorizzato e verificabile, il riferimento vive nelle pagine settore di /industries/<X>. Qui i pattern descrivono il perimetro di delivery tipico per tre famiglie di agenti.
Agente di triage primo livello con escalation umana
Setup del canale, configurazione del modello LLM, popolamento della knowledge base settoriale del cliente, definizione delle policy di escalation umana, tuning sul tono del brand del cliente. Tipico in customer service banca, assicurazione, utility.
Settore banking →Agente di pre-screening contratti regolati
Integrazione con il sistema documentale del cliente, configurazione del modello di analisi rispetto alla normativa di settore, definizione delle soglie di escalation al team legale, audit prep per ispezione regolatore. Tipico in legal banking, claims insurance, compliance manifatturiero.
Settore insurance →Agente di onboarding cliente con verifica documentale
Integrazione con sistemi KYC esistenti, configurazione dei controlli per documenti di identità, definizione della modalità human-in-the-loop sulla decisione di apertura, tuning sulla user experience del canale digitale del cliente. Tipico in retail banking, assicurazione retail, telco onboarding.
Settore banking →Quattro domande dei direttori operations.
Da 8 a 13 settimane in totale: 2-3 settimane di discovery, 6-10 settimane di build, hand-off al team del cliente. La durata varia in base al numero di integrazioni con i sistemi del cliente e alla complessità della governance.
Il team operativo del cliente, con runbook documentato dal team Exelab durante il build. Per i clienti che vogliono delegare anche l'operatività post, esiste il managed service Exelab con tre profili: Core, Advanced, Ultra. I dettagli sono disponibili in /managed.
Due modelli. In Advisory Exelab affianca il team interno e lo prepara a continuare in autonomia. Build & ship costruisce con team Exelab e fa hand-off documentato al team interno al go-live. La scelta dipende dalla maturità tecnica del team del cliente e dal momento della decisione.
Il preventivo dei servizi professionali è su misura: dipende dal modello di servizio, dal numero di agenti in scope e dalle integrazioni con i sistemi del cliente. La conversazione di qualifica iniziale con il team Exelab consente di definire lo scope e i passi successivi. La conversazione parte da /contact.
Da una prima conversazione al primo agente in produzione.
Conversazione iniziale per qualificare il caso d'uso del cliente, valutare il modello di servizio più adatto e stimare la durata. La discovery iniziale è gratuita e produce una stima formale del progetto.