Detection anomalie SCADA: rilevazione precoce di anomalie tecniche e di sicurezza NIS2 sulle infrastrutture critiche (smart grid, sottostazioni, reti gas e idrico) con intervento preventivo prima che diventino guasto o incidente cyber.
Energy & Utility
Una squadra di agenti AI per il settore energy e utility.
Polyant è il framework per costruire squadre di agenti AI per utility regolate (energia, gas, idrico): coordinamento end-to-end della risposta a outage con field team e cliente, detection anomalie SCADA con classificazione NIS2, validazione delle disclosure ARERA prima della pubblicazione, brief safety pre-turno per i tecnici field, audit del runtime ispezionabile via SQL standard. Coerente con ARERA, NIS2, AI Act, CER.
Polyant mette al lavoro una squadra di agenti AI sui flussi operativi della utility regolata europea:
- la detection di anomalie SCADA con coordinamento simultaneo del team field, del customer care per la comunicazione cliente e del compliance officer per il reporting NIS2; il pre-controllo della disclosure ARERA sulle offerte retail energia e gas prima della pubblicazione (informazioni precontrattuali, clausole di trasparenza, condizioni di recesso)
- la lettura strutturata dei dati smart meter per fatturazione e analisi consumi; la previsione della domanda di rete a supporto delle decisioni di dispacciamento; la retention dei clienti retail in finestra di switch competitivo
- il registro audit del runtime resta interrogabile dal compliance officer via SQL standard sul database del cliente. Le regole sono scritte dal team della utility; l'agente esegue, registra, alerta
03 WORKFLOW UTILITY
Quattro contesti tipici della utility regolata.
Le aree in cui la squadra di agenti supporta il team field, retail e compliance.
Coordinamento outage end-to-end: comunicazione cliente multi-canale, coordinamento delle squadre field, reportistica ARERA e AGCom entro le finestre regolatorie.
Disclosure ARERA e retail: validazione delle offerte retail energia e gas pre-pubblicazione (informazioni precontrattuali, clausole di trasparenza, condizioni di recesso); verifica della bolletta pre-invio al cliente.
Safety field e audit ispezionabile: brief safety pre-turno per i tecnici con DPI, meteo, allerta protezione civile; registro audit del runtime interrogabile via SQL standard per ispezione ARERA o AGCom.
La squadra di agenti si compone di pattern verticali calibrati sul vocabolario regolato del settore (ARERA, NIS2, CER) e di pattern orizzontali (audit, safety, escalation) che lavorano sotto la stessa configurazione e lo stesso registro.
04 SQUADRA UTILITY
Cinque agenti coordinati per la gestione end-to-end di un outage.
La gestione di un outage in una utility regolata non è un singolo passaggio. È un flusso end-to-end fra detection SCADA, intervento field, comunicazione cliente, reporting ARERA e audit NIS2. Cinque agenti coordinati che fanno la loro parte, sotto la stessa configurazione e lo stesso registro audit.
01 OUTAGE
Outage Coordinator
Orchestrazione end-to-end della risposta a outage: comunicazione cliente multi-canale, coordinamento field team, reportistica ARERA e AGCom entro le finestre regolatorie.
Vedi l'agente Outage in corso ETA 35'
Zona Nord-Est cluster B
Field team 3 squadre · in transito
SLA cliente reset · 20'
Report ARERA in preparazione · 4h
02 SAFETY
Field Worker Safety Brief
Brief safety pre-turno per i tecnici field con condizioni meteo, allerta protezione civile, DPI richiesti per intervento. Coerente con Testo Unico Sicurezza sul Lavoro.
Vedi l'agente Brief safety · 06:45 12 tecnici
Meteo temporale localizzato
DPI richiesti FR · isolanti · imbrago
Allerta civile gialla · zona 3
Conferma ricezione · alla cabina
03 SCADA
SCADA Anomaly Watcher
Detection precoce di anomalie SCADA (tecniche e di sicurezza NIS2) per intervento preventivo prima che diventino guasto o incidente cyber.
Vedi l'agente SCADA · live 2 anomalie
Sottostazione SE-104 tensione fuori range
Linea LV-22 corrente picco
NIS2 classify material · 24h timer
Alert al CISO · ticket aperto
04 RISK
Grid Risk Forecast
Previsione del rischio guasto su tratti specifici combinando dati meteo, storico manutenzione, età degli asset.
Vedi l'agente Previsione 14 giorni 48 tratti
Tratto MV-Nord alto
Tratto MV-Est medio
Asset > 25 anni 12 sostituzioni
Piano manutenzione settimanale
05 AUDIT
Audit Recorder
Registra ogni passaggio della squadra nel registro audit: dato SCADA letto, classificazione NIS2 applicata, comunicazione cliente, report ARERA. Interrogabile via SQL standard per ispezione ARERA o AGCom.
Vedi l'agente fnol.receive 09:14:22 ALLOW
triage.classify 09:14:25 ALLOW
idd.check 09:14:31 WARN
liquidation.propose 09:15:02 ALLOW
SELECT * FROM audit_log WHERE claim_id = '2024-0847'
Servono altri agenti per la utility? Li costruiamo insieme.
Cinque agenti coordinati per la gestione dell'outage sono un esempio. Ogni utility ha sistemi diversi (SAP IS-U, NRG, gestionali proprietari), regolamenti specifici (ARERA, AGCom, autorità regionali), procedure di field e di customer care differenti. Gli agenti che servono davvero si costruiscono nel progetto, in base al lavoro che il team della utility fa ogni giorno.
06 MAPPING REGOLATORIO
Dove gli agenti incontrano i regolamenti utility.
La normativa utility è ampia e in evoluzione. Polyant non promette conformità completa: dichiara cosa il prodotto fa nel quotidiano per supportare i requisiti che il team del cliente deve rispettare.
ARERA
ARERA, Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente
Disciplina offerte, bollette, comunicazioni e gestione reclami delle utility. Per gli assistenti vocali AI nel customer service energia o gas è obbligatorio il preavviso al cliente sulla natura automatizzata dell'interazione, con fallback umano sempre garantito. Agenti: Energy Offer Validator, Bolletta Validator, ARERA Disclosure Validator, Outage Coordinator.
AI Act
AI Act: infrastrutture critiche ad alto rischio
La gestione e il funzionamento delle infrastrutture critiche, incluse smart grid e SCADA per energia, gas e acqua, ricadono fra i sistemi ad alto rischio: spiegabilità, supervisione umana, registrazione UE. Agenti: SCADA Anomaly Watcher, Grid Risk Forecast, Demand Forecast, AI Act High-Risk Validator.
NIS2
NIS2 per utility come operatori di servizi essenziali
Le utility energia, gas e idrico sono operatori di servizi essenziali con vincoli specifici di cybersicurezza e notifica incidenti al CSIRT entro le finestre regolatorie. Agenti: SCADA Anomaly Watcher, NIS2 Incident Reporter.
T.U.S.
Testo Unico Sicurezza sul Lavoro
Sicurezza sul lavoro per i tecnici field utility con vincoli specifici (DPI, formazione, sorveglianza sanitaria). Brief safety pre-turno con condizioni meteo, allerta protezione civile, DPI richiesti per intervento. Agente: Field Worker Safety Brief.
GDPR
GDPR e dati cliente utility
Trattamento dei dati cliente (anagrafica, consumi smart meter, dati di fatturazione). Il registro audit del runtime traccia ogni accesso al dato del cliente, ispezionabile via SQL standard dal DPO. Agenti: Audit Recorder, Policy Mapper.
CER
CER, Critical Entities Resilience
Resilienza fisica e organizzativa delle entità critiche (energia, trasporti, idrico, sanità, finanza). Coordinamento outage con field, customer care, compliance officer sotto lo stesso registro audit. Agenti: Outage Coordinator, Grid Risk Forecast.
Apri la trasparenza per il dettaglio shared responsibility e AGPL →
Due domande dei responsabili utility.
I sistemi gestionali utility sono molto eterogenei (SAP IS-U, NRG, sistemi proprietari). L'integrazione si realizza in fase di delivery dal team Exelab attraverso le API del sistema specifico.
Il pattern tipico è 14-22 settimane. La durata effettiva si definisce nella discovery sul caso reale.
Da una conversazione di 30 minuti alla squadra in produzione.
Una conversazione di 30-45 minuti per capire come Polyant per utility si applica al caso del cliente e quanto tempo serve per portare la squadra Outage in produzione.