Smistamento del contatto paziente inbound: chat e call paziente ricevute sui canali della struttura, classificate per ruolo clinico o amministrativo, con escalation al medico di guardia nei casi che richiedono attenzione clinica.
Healthcare & Life Sciences
Una squadra di agenti AI per il settore healthcare e life sciences.
Polyant è il framework per costruire squadre di agenti AI per strutture sanitarie: smistamento del contatto paziente con escalation al medico, bozza della cartella clinica dopo la visita, ottimizzazione sale operatorie e posti letto, audit dei sistemi clinici e del FSE 2.0. Coerente con AI Act, MDR, GDPR, vincoli AGENAS.
Polyant mette al lavoro una squadra di agenti AI sui flussi operativi della struttura sanitaria:
- la dettatura della cartella clinica post-visita con codifica ICD-10, ricette e follow-up; l'intake del paziente che arriva da canali diversi (telefono al centralino, portale prenotazioni, walk-in al front-office, chat o app dove esistono) con riconoscimento delle situazioni che richiedono attenzione clinica immediata
- l'audit dei sistemi clinici (HIS, LIS, RIS, FSE 2.0) per la conformità privacy e la tracciabilità degli accessi; la pianificazione delle sale operatorie e dei letti con vincoli operativi e clinici
- il registro audit del runtime resta interrogabile dal DPO e dal responsabile compliance via SQL standard sul database della struttura. Il framing MDR-SaMD avoidance è cardinale: gli agenti non fanno diagnosi, non prescrivono, non sostituiscono il giudizio clinico
03 WORKFLOW SANITARI
Quattro contesti tipici della struttura sanitaria.
Le aree in cui la squadra di agenti supporta il team clinico e operativo.
Documentazione clinica: trascrizione ambient della visita medica con codifica ICD-10 e bozza della cartella elettronica da approvare dal medico.
Pianificazione operativa: ottimizzazione sale operatorie con LOS forecasting, gestione posti letto, allocazione paziente.
Compliance e audit dei sistemi clinici: audit periodico degli accessi al FSE 2.0 e dei sistemi clinici (HIS, LIS, RIS) con identificazione anomalie, conformità AGENAS e GDPR.
La squadra di agenti non fa diagnosi e non prescrive: il framing MDR-SaMD avoidance è cardinale. Le regole sono scritte dal team clinico; l'agente esegue, registra, alerta.
04 SQUADRA SANITARIA
Cinque agenti coordinati per il flusso clinico-amministrativo.
Il ciclo del paziente in una struttura sanitaria non è un singolo passaggio. È un flusso end-to-end fra reception, ambulatorio, refertazione e audit. Cinque agenti coordinati che fanno la loro parte, sotto la stessa configurazione e lo stesso registro audit.
01 INTAKE
Patient Acquisition Triage
Smistamento del contatto paziente inbound (chat, call al centralino, portale prenotazioni) classificato per servizio e urgenza preliminare, con escalation al medico di guardia nei casi che richiedono attenzione clinica.
Vedi l'agente Chat marketing «vorrei prenotare una visita cardiologica, ho avuto un episodio strano…»
Servizio Cardiologia
Urgenza Da valutare · 48h
Contatto callback richiesto
Smistato a segreteria cardiologia · CRM aggiornato
02 COMMS
Patient Communication Reviewer
Verifica delle comunicazioni al paziente pre-invio (newsletter, promemoria, comunicazione clinica) per la protezione dei dati sanitari.
Vedi l'agente Newsletter screening · #2024-S03 In revisione
Privacy · dati sanitari CONFORME
Registro medico-legale TRACCIATO
Linguaggio clinico VERIFICA
1 modifica suggerita · pre-invio
03 COMMS
Patient Communication Reviewer
Verifica delle comunicazioni paziente pre-invio (newsletter, reminder visite, comunicazione clinica) rispetto alla tutela dei dati sanitari e al registro medico-legale.
Vedi l'agente Newsletter screening · #2024-S03 In revisione
Privacy · dati sanitari CONFORME
Registro medico-legale TRACCIATO
Linguaggio clinico VERIFICA
1 modifica suggerita · pre-invio
04 AUDIT
Clinical System Audit
Audit periodico degli accessi al FSE 2.0 e ai sistemi clinici (HIS, LIS, RIS) con identificazione anomalie, conformità AGENAS e GDPR.
Vedi l'agente Audit settimanale 4 sistemi
HIS · accessi OK
LIS · referti OK
FSE 2.0 · tracciabilità VERIFICA
RIS · privacy OK
1 anomalia · alert al responsabile AGENAS
05 AUDIT TRAIL
Audit Recorder
Registra ogni passaggio della squadra nel registro audit: accesso al FSE, decisione di smistamento, classificazione clinica. Il DPO interroga via SQL standard per audit AGENAS o ispezione Garante Privacy.
Vedi l'agente fnol.receive 09:14:22 ALLOW
triage.classify 09:14:25 ALLOW
idd.check 09:14:31 WARN
liquidation.propose 09:15:02 ALLOW
SELECT * FROM audit_log WHERE claim_id = '2024-0847'
Servono altri agenti per la struttura sanitaria? Li costruiamo insieme.
Cinque agenti coordinati per il flusso clinico-amministrativo sono un esempio. Ogni struttura ha sistemi diversi (HIS proprietari, FSE 2.0 regionale, gestionali clinici), regolamenti specifici (AGENAS, regione, ordine professionale), procedure interne diverse. Gli agenti che servono davvero si costruiscono nel progetto.
06 MAPPING REGOLATORIO
Dove gli agenti incontrano i regolamenti sanitari.
La normativa sanitaria è ampia e in evoluzione. Polyant non promette conformità completa: dichiara cosa il prodotto fa nel quotidiano per supportare i requisiti che il team del cliente deve rispettare.
AI Act
AI Act: framing MDR-SaMD avoidance
Gli agenti non fanno diagnosi, non prescrivono, non sostituiscono il giudizio clinico. La validazione MDR-SaMD avoidance verifica che i nuovi agenti restino fuori dal perimetro del dispositivo medico software. Agenti: MDR-SaMD Avoidance Checker, AI Act High-Risk Validator.
MDR
MDR, Medical Device Regulation
Le regole dichiarative scritte dal team clinico definiscono cosa l'agente può fare e cosa non può fare. Le decisioni cliniche restano del medico. Agente: MDR-SaMD Avoidance Checker.
GDPR
GDPR e dati sanitari (art. 9)
I dati sanitari sono categoria particolare. Il registro audit del runtime traccia ogni accesso al dato del paziente, ispezionabile dal DPO. Agenti: Audit Recorder, Policy Mapper.
FSE 2.0
FSE 2.0 e tracciabilità AGENAS
Audit degli accessi al FSE 2.0 con report periodico al responsabile AGENAS. Agente: FSE 2.0 Audit.
AGENAS
Linee guida AGENAS per i sistemi clinici
Verifica conformità HIS, LIS, RIS al regolamento e tracciabilità delle decisioni cliniche automatiche. Agente: Clinical System Audit.
NIS2
NIS2 per strutture sanitarie come operatori di servizi essenziali
La struttura sanitaria pubblica rientra nel perimetro NIS2: notifica incident al CSIRT entro le finestre regolatorie. Agente: NIS2 Incident Reporter.
Apri la trasparenza per il dettaglio shared responsibility e AGPL →
Quattro domande dei direttori sanitari.
No. Il framing MDR-SaMD avoidance è cardinale. Gli agenti supportano il medico (triage di pre-prenotazione, sintesi documentale, riconoscimento segnali critici per escalation umana, monitoraggio dati cronici), non sostituiscono il giudizio clinico. La diagnosi e la prescrizione restano del medico.
Per ogni interazione paziente che coinvolge dati sanitari, il consenso è prerequisito. La dichiarazione che l'interlocutore è un sistema automatico è obbligatoria per i sistemi a contatto con paziente. Le regole di gestione del consenso vivono nel repository del cliente, versionate.
Le cartelle cliniche elettroniche e i sistemi FSE 2.0 sono eterogenei per struttura sanitaria e per regione. L'integrazione si realizza in fase di delivery dal team Exelab attraverso le API del sistema specifico.
Il pattern tipico è 14-22 settimane (più lungo di altri settori per la profondità delle regole di triage clinico e per la validazione del perimetro MDR-SaMD con il team compliance).
Da una conversazione di 30 minuti alla squadra in produzione.
Una conversazione di 30-45 minuti per capire come Polyant per healthcare si applica al caso della struttura e quanto tempo serve per portare la squadra clinico-amministrativa in produzione.