Polyant vs Salesforce Agentforce.
Polyant e Salesforce Agentforce sono entrambe soluzioni per portare agenti AI dentro le operazioni dell'azienda. Agentforce è la scelta naturale per chi ha già Salesforce come piattaforma operativa di riferimento. Polyant si distingue per chi vuole flotte di agenti fuori dal perimetro Salesforce, con data residency contrattuale in regione EU, libertà di stack su modelli e canali, e un bundle un-singolo-interlocutore che include software, servizi professionali e managed services.
Due strategie di adozione, due perimetri diversi.
Polyant e Salesforce Agentforce sono prodotti maturi per costruire agenti AI in azienda, con capability di base comparabili sulla parte conversazionale: memoria persistente, integrazione con i sistemi gestionali, esecuzione di azioni operative. Entrambi sono usati in produzione in aziende mid-large europee.
Polyant si distingue su tre assi pertinenti per l'azienda EU che non vuole entrare o non vuole stare dentro il perimetro Salesforce. Il primo asse è la sovranità del dato: l'istanza gira sull'infrastruttura scelta dal cliente in regione EU, dentro il suo cloud account o sull'infrastruttura Exelab europea, con data residency dichiarata nel contratto. Il secondo asse è la libertà di stack: provider LLM a scelta totale, observability con LangSmith o lo stack del cliente, sistemi gestionali integrabili anche se non sono Salesforce. Il terzo asse è il bundle commerciale: prodotto + servizi professionali + managed services in un solo contratto Exelab, niente pricing a consumo per le azioni degli agenti.
Agentforce Salesforce Inc. · USA Agentforce è la suite di agenti AI integrata nella piattaforma Salesforce, con Atlas Reasoning Engine, libreria AppExchange di azioni pronte, dipendenza dichiarata da Salesforce Data Cloud per la parte di dati e modello commerciale a consumo basato sui Flex Credits. Il cliente lavora dentro l'ecosistema Salesforce, costruisce gli agenti con strumenti Salesforce, li distribuisce dentro Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, e li tiene in produzione sull'infrastruttura Salesforce.
Otto dimensioni di acquisto a confronto.
| Polyant | Salesforce Agentforce | |
|---|---|---|
| Sovranità del dato e residency | Deploy nel cloud account del cliente, infrastruttura Exelab in EU, oppure on-premise. Data residency dichiarata nel contratto | Cloud Salesforce con regioni EU disponibili (Hyperforce); i dati operativi degli agenti restano dentro il perimetro Salesforce |
| Vendor enterprise EU | Exelab, Italia. ISO 27001. HubSpot Elite Solutions Partner, Twilio Gold Partner, qualifica vendor su aziende in ambiti regolamentati | Salesforce Inc., Stati Uniti. Presenza commerciale globale, contratti EU disponibili |
| Modello di acquisto | Prodotto + servizi professionali Exelab + tre profili managed services in un solo contratto. SLA contrattualizzato, pricing definito in qualifica | Subscription Salesforce (Sales/Service Cloud) + Agentforce con pricing a consumo per azione e/o conversazione; Data Cloud richiesto separatamente |
| Multi-instance multi-tenant | Architettura nativa: istanze isolate con secret cifrati AES-256-GCM per istanza, admin panel centralizzato | Multi-tenant sull'infrastruttura Salesforce con isolamento org-level |
| Sicurezza e controllo built-in | Controlli di sicurezza compilati nel runtime, registro delle decisioni ispezionabile via SQL standard, mapping AI Act e GDPR articolo per articolo | Einstein Trust Layer come content/governance proprietario sul perimetro Salesforce; audit dentro la suite |
| Canali customer-facing nativi | Telegram, Slack, WhatsApp, API OpenAI-compatible. Skill markdown configurabili dal team business | Salesforce Service Cloud, Experience Cloud, Slack (Salesforce), distribuzione tramite app Salesforce |
| Provider AI e libertà di stack | OpenAI, Anthropic, AWS Bedrock con accesso ai principali modelli (Amazon Nova, Anthropic, Llama, Qwen, DeepSeek, Mistral) sotto cloud account del cliente; observability con LangSmith o lo stack del cliente | Atlas Reasoning Engine proprietario, modelli Einstein, scelte di provider gestite dentro la piattaforma Salesforce |
| Stack tecnico e percorso di adozione | TypeScript, NestJS, Next.js, PostgreSQL. Admin panel, canali, controlli built-in, memoria e dashboard già pronti | Configurazione tramite Agent Builder visuale + Apex/Flow per logica custom; competenze Salesforce nel team o tramite system integrator |
Sei situazioni in cui Polyant è la scelta più diretta.
Polyant integra qualunque CRM (HubSpot, Microsoft Dynamics, sistemi proprietari, CRM verticali di settore) senza presupporre la presenza di Salesforce. Per chi non ha già investito nella suite Salesforce, evita di pagare un ecosistema che non userà in modo pieno.
L'istanza gira dove il cliente sceglie: cloud account del cliente in regione EU, infrastruttura Exelab in EU, on-premise. I modelli LLM accessibili via Bedrock restano nel cloud account del cliente. Per chi ha vincoli formali di sovereignty o non vuole legare i dati operativi degli agenti a un singolo vendor americano, è una differenza fondamentale.
Il bundle Exelab si fattura per servizi professionali e per profilo managed, con pricing definito in qualifica e SLA contrattualizzato. Niente costo a consumo per ogni azione dell'agente, niente Data Cloud da fatturare separatamente. Per il CFO che pianifica il budget IT su 2-3 anni, la prevedibilità del costo è centrale.
Vendor italiano con sede legale a Roma, certificazione ISO 27001, qualifica vendor attiva su procurement bancario e assicurativo, HubSpot Elite Solutions Partner e Twilio Gold Partner. Per requisiti formali EU (DORA, NIS2, sovereignty cloud), la sede del vendor entra come dimensione di valutazione esplicita.
Telegram, Slack, WhatsApp Business via WAHA, API OpenAI-compatible. Tutti nativi nel core del runtime. Per il customer service di banca, assicurazione o utility europea che parla con il cliente finale su WhatsApp, la copertura del canale è strutturale e non richiede integrazioni di terze parti.
Il software è open source con licenza AGPLv3. Niente scatola nera proprietaria, niente reasoning engine chiuso. Il legale legge la licenza, il CIO legge il codice, il responsabile compliance interroga il registro audit con il proprio client SQL standard.
Agentforce Salesforce Inc. · USA Agentforce resta la scelta più diretta in due scenari.
Per le aziende già radicate nella piattaforma Salesforce, Agentforce sfrutta l'integrazione nativa con Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, l'AppExchange come libreria di azioni pronte e Atlas Reasoning Engine come capability AI integrata. È la scelta più diretta quando la strategia enterprise prevede di estendere l'investimento Salesforce con agenti AI dentro la suite.
Sei differenze sostanziali nel modello di acquisto.
Cosa il vendor consegna al cliente.
Polyant consegna il prodotto, i servizi professionali Exelab che costruiscono gli agenti per il cliente e tre profili managed services in un solo contratto. Salesforce consegna la suite (Sales/Service Cloud) con Agentforce come componente; la costruzione concreta degli agenti è gestita dal team interno del cliente o da system integrator Salesforce-certificati separati.
Chi è l'acquirente tipico.
Polyant è pensato per rispondere alle esigenze di un mix di funzioni aziendali, dal C-level al CTO al responsabile compliance, con consenso fra entrambe le parti. Agentforce parla principalmente alle aziende che hanno già scelto Salesforce come piattaforma operativa di riferimento e che vogliono estendere quell'investimento con agenti AI integrati nella suite.
Dove gira il software nel modello managed.
Polyant gira nel cloud account del cliente in regione EU, sull'infrastruttura Exelab in EU, oppure on-premise. Agentforce gira sull'infrastruttura Salesforce (Hyperforce) con regioni EU disponibili; i dati operativi degli agenti restano dentro il perimetro Salesforce.
Come si misurano i costi.
Polyant ha un pricing definito in qualifica sul caso reale, con costo del software, servizi professionali e managed services contrattualizzato. Agentforce combina la subscription Salesforce (per utente Sales/Service Cloud), il costo Agentforce a consumo (per azione e/o conversazione), e Data Cloud fatturato separatamente: il CFO valuta tre voci che si muovono insieme.
Come si gestisce il prodotto dopo il go-live.
Polyant offre gestione in continuità dell'infrastruttura, manutenzione del software e assistenza operativa secondo uno dei tre profili managed Exelab. La gestione degli agenti resta al team del cliente via admin panel o codice, oppure delegata a Exelab con servizi professionali dedicato. Con Agentforce, l'infrastruttura è gestita da Salesforce; la gestione operativa degli agenti resta al team del cliente con competenze Salesforce o al system integrator.
Cosa entra nella valutazione legale e procurement.
Polyant è erogata da Exelab con sede legale a Roma e gestione del servizio in regione EU. Salesforce è erogata da Salesforce Inc. con sede legale negli Stati Uniti; i contratti EU sono disponibili sulla base di Hyperforce. Per il procurement enterprise EU, sede del vendor, regione di erogazione del servizio e perimetro dei dati sono dimensioni di valutazione formale.
Cinque domande ricorrenti sul confronto.
Sì. Polyant può integrare Salesforce come uno dei sistemi gestionali del cliente, lo stesso vale per HubSpot, Microsoft Dynamics e CRM proprietari. La differenza con Agentforce è che gli agenti Polyant operano fuori dal perimetro Salesforce: l'istanza gira sull'infrastruttura del cliente o di Exelab, i dati operativi e i log di audit restano dentro la giurisdizione scelta. Quando il cliente ha Salesforce, l'integrazione si definisce in discovery sulle specifiche del caso.
Il pattern tipico per il primo agente in produzione è 4-8 settimane: discovery, configurazione, integrazione con i sistemi del cliente, hand-off al team operativo. Per una squadra coordinata di più agenti, la stima sale a 8-12 settimane. Il fattore principale è il numero di integrazioni con i sistemi del cliente e la profondità delle regole operative. La durata effettiva si definisce nella discovery sul caso reale.
Sono modelli commerciali diversi. Agentforce fattura per azione e conversazione consumate, con Data Cloud richiesto separatamente; il costo cresce con l'uso. Polyant ha un pricing definito in qualifica per servizi professionali e profilo managed, contrattualizzato per il perimetro concordato. Il confronto sul totale di possesso si fa caso per caso nella discovery, in funzione del volume previsto di agenti e azioni.
Per il legale del cliente, le due dimensioni principali sono la licenza del software e la sede del trattamento dei dati. Polyant è AGPLv3 con il codice ispezionabile prima della firma; il trattamento dei dati avviene dentro la giurisdizione che il cliente sceglie, dichiarata nel contratto Exelab. Salesforce è proprietario con contratti SaaS standard e trattamento dei dati su infrastruttura Salesforce (Hyperforce regioni EU disponibili). Le due valutazioni rispondono a vincoli legali e procurement diversi.
Sì. Polyant integra Salesforce come uno dei sistemi del cliente, con gli agenti che restano sotto governance Polyant e sull'infrastruttura scelta dal cliente. Lo scenario tipico è il customer service multi-canale: l'agente conversa con il cliente su WhatsApp e legge/scrive su Salesforce per la storica del contatto, restando con i log di audit dentro il perimetro del cliente. Le opzioni di coesistenza con Salesforce si chiudono in discovery.
Due passi avanti.
Conversazione con il team Exelab per ragionare sul caso d'uso specifico del cliente e sulla compatibilità con il perimetro Salesforce attuale o futuro, oppure approfondimento sul prodotto per capire se le feature di Polyant rispondono ai bisogni del cliente.