Agenti in produzione, presidiati da chi li ha costruiti.
I managed services di Exelab tengono in produzione le squadre di agenti del cliente. Infrastruttura del software gestita end-to-end, manutenzione del prodotto e degli aggiornamenti, assistenza operativa con SLA contrattualizzato. Tre profili calibrati in base alle esigenze del cliente, una sola configurazione di runtime.
Infrastruttura, manutenzione, assistenza, audit ricostruibile.
Infrastruttura del software gestita
Il runtime gira sull'infrastruttura prevista dal profilo managed: infrastruttura Exelab in regione EU per Core, in regione scelta dal cliente per Advanced, con possibilità di cloud account del cliente (AWS, Azure, GCP) e on-premise per Ultra. Provisioning, patching, backup e disaster recovery rientrano nello SLA del profilo.
Manutenzione del prodotto
Aggiornamenti di sicurezza del prodotto applicati nei tempi del profilo, senza richiedere intervento del team del cliente. Le modifiche di configurazione del cliente non vengono toccate.
Assistenza operativa
Canale di escalation con response time contrattualizzato per profilo. Triage del caso, diagnosi, risoluzione. Il team Exelab parla italiano e inglese e lavora nel fuso orario europeo.
Audit ricostruibile
Il registro audit del runtime resta dentro l'infrastruttura del cliente, ispezionabile dal team compliance con un client SQL standard. Exelab non ha accesso ai dati operativi del cliente; ha visibilità sui metaeventi del runtime per assistenza tecnica, secondo quanto dichiarato nel contratto.
Core, Advanced, Ultra. Profili di buyer, non listini di feature.
Un profilo managed non è un insieme personalizzato di funzioni, ma una configurazione coerente con il livello di operatività, la criticità del contesto e i requisiti di compliance. Qui sotto, i tre profili descritti per tipologia di cliente.
Core
Per aziende con esigenze di automazioni di pochi processi non critici, 1-3 agenti in produzione su una funzione business. SLA 99,9% uptime, audit retention 90 giorni (configurabile), registro ispezionabile per audit interni e di certificazione del cliente (es. ISO 27001). Il runtime gira sull'infrastruttura Exelab in regione EU. Manutenzione del software, patching e aggiornamenti, escalation in orario lavorativo italiano.
Parla con il team →Advanced
Per aziende in contesto regolato con esigenze di automazioni di alcuni processi non critici, 1-10 agenti in produzione su 2-3 funzioni business. SLA 99,9% uptime, response time 4 ore in orario lavorativo italiano (9-18 CET), audit retention 12 mesi (configurabile), registro e reportistica per audit dei regolatori europei pertinenti al settore del cliente (es. DORA per banking, IVASS per insurance, AGENAS per healthcare, ARERA per energy).
Parla con il team →Ultra
Per aziende in contesto regolato con esigenze di automazioni di diversi processi critici, 1-20 o più agenti distribuiti su più divisioni. Livelli di servizio definiti in base alle esigenze del cliente, audit retention configurata sul caso, reportistica on-demand, perimetro di copertura regolatoria definito caso per caso. Opzioni di deploy: infrastruttura Exelab, cloud account del cliente (AWS, Azure, GCP), on-premise, data residency multi-region.
Parla con il team →Cinque domande, non una tabella di feature.
Un buyer con scala Core ma criticità Ultra è raro: i tre profili descrivono come scala operativa, criticità e compliance si muovono insieme. La pagina pricing contiene un decision tree con cinque domande per la qualificazione preliminare; la conversazione con il team chiude il caso reale.
Le cinque domande di partenza
- Che tipo di processi vuoi automatizzare?
- Quanti agenti sono pianificati e in quante funzioni business?
- Qual è la finestra di criticità operativa?
- Quali regolatori coprono il caso del cliente?
- Chi costruisce gli agenti e chi gestisce l'operatività?
Self-host AGPLv3 e managed sono complementari, non alternativi.
- Team tecnico interno con operatività enterprise
- Patching, backup e monitoring gestiti internamente
- Pieno controllo del perimetro infrastrutturale
- Nessun costo di managed — solo licenza open source
- Exelab presidia runtime, patching e on-call notturni
- Aggiornamenti applicati nei tempi del profilo SLA
- Audit prep incluso — registro SQL nel vostro database
- Escalation con response time contrattualizzato
Polyant OSS AGPLv3 self-host è il punto di partenza per chi ha un team tecnico interno con esperienza di operatività enterprise e vuole tenere tutto dentro il proprio perimetro. Il managed serve quando il team del cliente non vuole gestire infrastruttura, patching, on-call notturni e audit prep. I due modi si scelgono all'inizio e possono cambiare con una migrazione contrattuale.
Da una conversazione di 30 minuti al profilo giusto.
Una conversazione di 30-45 minuti per capire quale profilo managed si adatta al caso del cliente. Pricing definito durante la qualifica, non da listino.