Pratica #2024-08745 RC Auto ha perizia completata. Puoi prepararmi la proposta di liquidazione?
AGENTE · LIQUIDATION COORDINATOR
La proposta di liquidazione arriva al liquidatore con il quadro pronto.
Liquidation Coordinator è il quarto agente della squadra Claims insurance. Prepara la proposta di liquidazione del sinistro: legge la perizia, controlla la riserva tecnica della pratica, allinea con underwriting per sinistri fuori standard, manda al liquidatore la sintesi pronta per la decisione di pagamento.
Liquidation Coordinator al lavoro.
Proposta pronta. Perizia: danno €4.500. Riserva tecnica allocata: €5.200 (scostamento €700, entro range standard). Tariffario RC Auto: importo proposto €4.350 (franchigia €150). Nessun allineamento underwriting necessario. Nessuna contestazione responsabilità. Prossima azione: notifica al cliente entro 30 giorni (procedura IVASS). Confermi il pagamento?
Confermato. Procedi con la notifica al cliente.
Notifica inviata al cliente. Pratica aggiornata nel gestionale. L'evento è nel registro audit.
Perché esiste.
La preparazione della proposta di liquidazione richiede al liquidatore di consolidare manualmente dati di perizia, riserva tecnica della pratica, eventuali contestazioni di responsabilità, regole interne della compagnia per il ramo specifico. Per le pratiche in volume, questa consolidazione è uno dei colli di bottiglia operativi del team claims.
Come lavora ogni giorno.
Liquidation Coordinator si attiva al completamento della perizia tecnica. Legge la perizia, recupera la riserva tecnica allocata, confronta con i tariffari interni della compagnia, identifica gli scostamenti significativi. Per sinistri sopra la soglia di valore allineata con il contratto di riassicurazione, attiva il confronto con underwriting per validazione.
La decisione di pagamento resta al liquidatore.
Il liquidatore riceve la proposta strutturata sul canale di lavoro con l'importo proposto, il dettaglio della perizia, la coerenza con la riserva e l'eventuale necessità di allineamento underwriting. La decisione di pagamento resta del liquidatore secondo le procedure della compagnia.
Liquidatore, claims manager e team risk della compagnia.
Liquidatore claims
Il liquidatore recupera il tempo della consolidazione manuale della proposta. Il lavoro di raccolta e confronto fra perizia, riserva e tariffari avviene prima che la pratica arrivi sul suo tavolo. La decisione di pagamento si fa su quadro pronto.
RC Auto · #2024-0847
Riserva attuale € 4.200
Riserva proposta € 3.850
Underwriting allineato ✓
Proposta pronta · in attesa liquidatore
Claims manager
Il claims manager vede in modo strutturato lo stato delle pratiche in fase di liquidazione. Le pratiche con scostamenti significativi o con allineamento underwriting necessario sono identificate prima della decisione, non a posteriori.
Tipo sinistro RC Auto
Gravità Media
Liquidatore Dott. Ferrari · Nord-Est
Riserva iniziale € 4.200
Instradato ✓
Responsabile actuariale e risk
Il responsabile actuariale e risk monitoring della compagnia ha visibilità strutturata sulle riserve tecniche e sugli scostamenti sistematici. Informazioni utili per la calibrazione periodica dei tariffari.
WhatsApp «ho avuto un incidente, sono Rossi»
Tipo RC Auto · media gravità
Contraente Rossi Marco
Polizza #IT-2024-04471
Pratica aperta · CRM aggiornato
Perizia completata, proposta pronta in minuti.
Liquidation Coordinator si attiva al caricamento della perizia.
Per una compagnia multi-ramo con 150 pratiche in fase di liquidazione in media al giorno, Liquidation Coordinator si attiva in automatico al momento del caricamento del report di perizia nel sistema gestionale. Una pratica RC Auto con danno da perizia di €4.500 entra in fase di liquidazione.
Perizia, riserva, tariffario: tre fonti in sintesi.
L'agente legge la perizia, recupera la riserva tecnica allocata (€5.200), applica il tariffario RC Auto della compagnia (importo proposto €4.350 dopo franchigia contrattuale €150). Lo scostamento perizia-riserva è €700, entro il range standard configurato. Nessun segnale di contestazione responsabilità. Pubblica la proposta nel canale del liquidatore su Slack con link diretto alla pratica nel gestionale.
Il liquidatore conferma. L'agente notifica il cliente entro i termini IVASS.
Il liquidatore rivede, conferma il pagamento. L'agente aggiorna la pratica nel gestionale claims, attiva la notifica al cliente entro i termini IVASS. L'evento completo resta nel registro audit del runtime per audit Reg. IVASS 41/2018.
Regole dichiarative, tariffari versionati.
Le regole di Liquidation Coordinator sono dichiarative. Il team claims e il responsabile risk della compagnia definiscono in formato leggibile i tariffari interni per ramo (RC Auto, danni, salute, vita), le regole di allineamento con underwriting (soglia di valore per attivazione, criteri di contestazione responsabilità), le soglie di scostamento perizia-riserva. Le regole vivono nel repository della compagnia, versionate, validate all'avvio dell'agente.
L'integrazione con il sistema gestionale claims e con il sistema delle riserve tecniche si realizza tramite adapter dedicato in fase di delivery dal team Exelab.
- Linguaggio
- TypeScript (Node.js)
- Modello LLM
- a scelta del cliente: Anthropic, OpenAI, Mistral, modelli open source ospitati internamente, AWS Bedrock per modello privato
- Controlli built-in usati
- pii-detector, credential-detector, tool-param-validator
- Canali nativi di consegna
- Slack, Telegram, HTTP OpenAI-compatible
- Integrazione gestionale claims + sistema riserve tecniche + sistema underwriting
- adapter dedicato realizzato in fase di delivery
- Memoria
- persistente per istanza, pgvector + PostgreSQL FTS sul contesto pratica
- Registro
- immutabile, interrogabile con client SQL standard (audit Reg. IVASS 41/2018 ispezionabile)
Domande frequenti sull'agente.
No. L'agente prepara la proposta di liquidazione strutturata. La decisione di pagamento resta del liquidatore secondo le procedure della compagnia.
Le regole dichiarative configurate dalla compagnia includono i pattern di contestazione che attivano un percorso differente: l'agente segnala il caso con la classificazione 'richiede valutazione legale' e lo instrada al team legale prima del liquidatore standard. Il percorso di gestione delle contestazioni è definito dalla compagnia in fase di configurazione.
Per sinistri sopra la soglia di valore allineata con il contratto di riassicurazione, l'agente attiva il passaggio all'underwriter per validazione prima di produrre la proposta definitiva. La soglia è configurata dal responsabile risk della compagnia.
Il pattern tipico per Liquidation Coordinator è 16-22 settimane. Discovery 3 settimane, configurazione tariffari e regole con il team claims + risk 5-6 settimane, integrazione gestionale claims e sistema riserve 6-8 settimane, hand-off al team liquidatori 2-3 settimane.
Da una conversazione di 30 minuti alla squadra in produzione.
Una conversazione di 30-45 minuti per capire come Liquidation Coordinator si configurerebbe sul caso della compagnia. Quale gestionale claims, quali tariffari interni, quale soglia per l'allineamento underwriting.