Polyant vs Now Assist.
Polyant e ServiceNow Now Assist sono entrambe soluzioni per portare agenti AI in azienda. Now Assist è la scelta naturale per chi ha già ServiceNow come piattaforma di riferimento per ITSM, customer service o HR service delivery. Polyant si distingue per chi vuole flotte di agenti fuori dal perimetro ServiceNow, con data residency contrattuale EU, libertà di stack e bundle un-singolo-interlocutore che include software, servizi professionali e managed services.
Due perimetri operativi diversi, due strategie di adozione.
Polyant e ServiceNow Now Assist sono prodotti maturi per portare agenti AI dentro le operazioni dell'azienda, con capability di base comparabili per la parte di intent classification, escalation e azioni operative dentro i processi di servizio. Entrambi sono usati in produzione in aziende mid-large europee.
Polyant si distingue su tre assi pertinenti per l'azienda EU che non ha ServiceNow come piattaforma primaria o che vuole agenti AI indipendenti dalla suite. Il primo asse è la sovranità del dato: l'istanza gira sull'infrastruttura scelta dal cliente in regione EU, dentro il suo cloud account o sull'infrastruttura Exelab europea, con data residency dichiarata nel contratto. Il secondo asse è la libertà di stack: provider LLM a scelta totale, observability con LangSmith o stack del cliente, sistemi gestionali integrabili anche se non sono ServiceNow. Il terzo asse è il bundle commerciale: prodotto + servizi professionali + managed services in un solo contratto Exelab, niente accumulo di subscription Now Platform + add-on Now Assist.
ServiceNow Inc. · USA Now Assist è la suite AI integrata nella Now Platform di ServiceNow, con agenti pensati per ITSM, customer service, HR service delivery e operazioni di sicurezza. Il punto forte è l'integrazione nativa dentro la Now Platform: gli agenti operano sui ticket di ServiceNow, dentro i workflow di ITSM/CSM/HRSD, con accesso al CMDB e ai catalog di servizio. Il modello commerciale combina la subscription Now Platform di ServiceNow e add-on Now Assist per le capability AI specifiche; gli agenti vivono sull'infrastruttura ServiceNow gestita dal vendor.
Otto dimensioni di acquisto a confronto.
| Polyant | Now Assist | |
|---|---|---|
| Sovranità del dato e residency | Deploy nel cloud account del cliente, infrastruttura Exelab in EU, oppure on-premise. Data residency dichiarata nel contratto | Infrastruttura ServiceNow gestita dal vendor con regioni EU disponibili; i dati operativi degli agenti restano dentro il perimetro ServiceNow |
| Vendor enterprise EU | Exelab, Italia. ISO 27001. HubSpot Elite Solutions Partner, Twilio Gold Partner, qualifica vendor su aziende in ambiti regolamentati | ServiceNow Inc., Stati Uniti. Filiali EU presenti, contratti EU disponibili |
| Modello di acquisto | Prodotto + servizi professionali Exelab + tre profili managed services in un solo contratto. SLA contrattualizzato, pricing definito in qualifica | Subscription Now Platform ServiceNow (per modulo: ITSM, CSM, HRSD, SecOps) + add-on Now Assist per capability AI; partner ServiceNow per implementazione |
| Multi-instance multi-tenant | Architettura nativa: istanze isolate con secret cifrati AES-256-GCM per istanza, admin panel centralizzato | Multi-tenancy sull'infrastruttura ServiceNow con isolamento per istanza ServiceNow del cliente |
| Sicurezza e controllo built-in | Controlli di sicurezza compilati nel runtime, registro delle decisioni ispezionabile via SQL standard, mapping AI Act e GDPR articolo per articolo | Governance integrata nella Now Platform, audit nei log ServiceNow, content filter del modello LLM ServiceNow |
| Canali customer-facing nativi | Telegram, Slack, WhatsApp, API OpenAI-compatible | Canali nativi ServiceNow (portali self-service ServiceNow, mobile app ServiceNow, integrazioni Teams/Slack via ServiceNow) |
| Provider AI e libertà di stack | OpenAI, Anthropic, AWS Bedrock con accesso ai principali modelli (Amazon Nova, Anthropic, Llama, Qwen, DeepSeek, Mistral) sotto cloud account del cliente | Modello LLM ServiceNow (Now LLM) come provider primario; integrazioni con altri provider gestite dentro la Now Platform |
| Stack tecnico e percorso di adozione | TypeScript, NestJS, Next.js, PostgreSQL. Admin panel, canali, controlli built-in, memoria e dashboard già pronti | Configurazione tramite Now Studio (DSL ServiceNow) + Flow Designer; competenze ServiceNow nel team o tramite ServiceNow partner |
Sei situazioni in cui Polyant è la scelta più diretta.
Polyant integra qualunque ITSM, CRM o sistema gestionale (ServiceNow incluso) senza presupporre la presenza della Now Platform. Per chi non ha già investito in ServiceNow come standard aziendale o per chi vuole gli agenti AI fuori dalla suite, evita di costruire una dipendenza strategica aggiuntiva sull'ecosistema ServiceNow.
L'istanza gira dove il cliente sceglie: cloud account del cliente in regione EU, infrastruttura Exelab in EU, on-premise. I modelli LLM accessibili via Bedrock restano nel cloud account del cliente. Per chi ha vincoli formali di sovereignty o non vuole legare i dati operativi degli agenti a un singolo vendor americano, la differenza è formale.
Polyant supporta Anthropic, OpenAI, AWS Bedrock con accesso ad Amazon Nova, Llama, Qwen, DeepSeek e Mistral, modelli open source ospitati internamente. Il CIO che valuta lo stack AI a tre anni vuole evitare di legarsi a un singolo modello proprietario del vendor della piattaforma operativa.
Vendor italiano con sede legale a Roma, certificazione ISO 27001, qualifica vendor attiva su procurement bancario e assicurativo, HubSpot Elite Solutions Partner e Twilio Gold Partner. Per requisiti formali EU (DORA, NIS2, sovereignty cloud), la sede del vendor entra come dimensione di valutazione formale.
Telegram, Slack, WhatsApp Business, API OpenAI-compatible. Tutti nativi nel core del runtime. Per il customer service di banca, assicurazione o utility europea che parla con il cliente finale su WhatsApp, la copertura del canale è strutturale; Now Assist è orientato ai canali ServiceNow (portali self-service, mobile app, integrazioni dentro la suite).
Polyant è TypeScript ESM, NestJS, Next.js, PostgreSQL, con admin panel e canali già pronti. Niente DSL proprietario, niente Now Studio, niente Flow Designer ServiceNow-specifico. Il team tecnico del cliente, se esiste, accelera invece di formarsi sull'ecosistema del vendor. Il codice è open source AGPLv3 ispezionabile prima della firma.
ServiceNow Inc. · USA Now Assist resta la scelta più diretta in due scenari.
Per le aziende già radicate nella piattaforma ServiceNow per ITSM, customer service o HR service delivery, Now Assist sfrutta l'integrazione nativa con i workflow ServiceNow, il CMDB, i catalog di servizio e gli investimenti in Now Studio e Flow Designer. È la scelta più diretta quando la strategia enterprise prevede di estendere l'esperienza ServiceNow con capability AI integrate nella suite.
Sei differenze sostanziali nel modello di acquisto.
Cosa il vendor consegna al cliente.
Polyant consegna il prodotto, i servizi professionali Exelab che costruiscono gli agenti per il cliente e tre profili managed services in un solo contratto. ServiceNow consegna la Now Platform con Now Assist come capability AI integrate; la costruzione concreta degli agenti è gestita dal team interno del cliente con competenze ServiceNow o tramite ServiceNow partner certificati separati.
Chi è l'acquirente tipico.
Polyant è pensato per rispondere alle esigenze di un mix di funzioni aziendali, con consenso fra C-level decision-maker e CTO/Tech Lead/responsabile compliance. Now Assist parla principalmente alle aziende che hanno già scelto ServiceNow come piattaforma operativa di riferimento per IT, customer service o HR, e che vogliono estendere quell'investimento con agenti AI integrati nella suite.
Dove gira il software nel modello managed.
Polyant gira nel cloud account del cliente in regione EU, sull'infrastruttura Exelab in EU, oppure on-premise. Now Assist gira sull'infrastruttura ServiceNow gestita dal vendor con regioni EU disponibili; i dati operativi degli agenti restano dentro il perimetro ServiceNow.
Come si misurano i costi.
Polyant ha un pricing definito in qualifica sul caso reale, con costo del software, servizi professionali e managed services contrattualizzato. Now Assist combina la subscription Now Platform per modulo (ITSM, CSM, HRSD, SecOps) e l'add-on Now Assist per le capability AI: il CFO valuta le voci che si accumulano sull'investimento ServiceNow base.
Come si gestisce il prodotto dopo il go-live.
Polyant offre gestione in continuità dell'infrastruttura, manutenzione del software e assistenza operativa secondo uno dei tre profili managed Exelab. La gestione degli agenti resta al team del cliente via admin panel o codice, oppure delegata a Exelab con servizi professionali dedicato. Con Now Assist, l'infrastruttura è gestita da ServiceNow; la gestione operativa degli agenti resta al team del cliente con competenze ServiceNow o al ServiceNow partner.
Cosa entra nella valutazione legale e procurement.
Polyant è erogata da Exelab con sede legale a Roma e gestione del servizio in regione EU. ServiceNow è erogata da ServiceNow Inc. con sede legale negli Stati Uniti; i contratti EU sono disponibili sulla base delle regioni EU di ServiceNow. Per il procurement enterprise EU, sede del vendor, regione di erogazione del servizio e perimetro dei dati sono dimensioni di valutazione formale.
Cinque domande ricorrenti sul confronto.
Sì. Polyant può integrare ServiceNow come uno dei sistemi gestionali del cliente, ad esempio per leggere/scrivere ticket, consultare il CMDB, gestire change request. La differenza con Now Assist è che gli agenti Polyant operano fuori dal perimetro ServiceNow: l'istanza gira sull'infrastruttura del cliente o di Exelab, i dati operativi e i log di audit restano dentro la giurisdizione scelta dal cliente. La specifica dell'integrazione si definisce in discovery sul caso reale.
Il pattern tipico per il primo agente in produzione è 4-8 settimane: discovery, configurazione, integrazione con i sistemi del cliente, hand-off al team operativo. Per una squadra coordinata di più agenti, la stima sale a 8-12 settimane. Il fattore principale è il numero di integrazioni con i sistemi del cliente (incluso ServiceNow se presente) e la profondità delle regole operative. La durata effettiva si definisce nella discovery sul caso reale.
Polyant ha skill markdown configurabili dal team business e tool self-registering, con configurazione testuale versionabile invece di DSL grafico proprietario. Per scenari che richiedono un flow designer visuale paragonabile a Flow Designer ServiceNow, l'approccio è diverso: la configurazione vive in markdown e codice, supportata da admin panel grafico per gestione operativa. Il team Exelab assiste nella costruzione iniziale come parte dei servizi professionali.
Sono modelli commerciali diversi. Now Assist si accumula sulla subscription Now Platform di base (per modulo) come add-on per le capability AI; il costo totale per il cliente combina più voci. Polyant ha un pricing definito in qualifica per servizi professionali e profilo managed, contrattualizzato sul perimetro concordato. Il confronto sul totale di possesso si fa caso per caso nella discovery, in funzione dell'investimento ServiceNow esistente del cliente e del volume di agenti previsto.
Sì. È uno scenario tipico di coesistenza. ServiceNow resta come ITSM per la gestione interna IT; Polyant gestisce il customer service multi-canale (WhatsApp, email, chat) con integrazione verso ServiceNow per il triage dei ticket interni. Le due piattaforme convivono e ciascuna copre il proprio perimetro operativo. La configurazione specifica si chiude in discovery.
Due passi avanti.
Conversazione con il team Exelab per ragionare sul caso d'uso specifico del cliente, oppure approfondimento sul prodotto per capire se le feature di Polyant rispondono ai bisogni del cliente.